"Дженсер на Варшавке" — Официальный дилер Nissan, отзывы, сотрудники

[89sergey]

Сразу скажу, что не фанат писать отзывы и это первый отзыв который меня просто вынудили написать, такой наглости не ожидал от офиц. дилера. В общем потратили уйму времени и нервов на ровном месте, поэтому час-два на отзыв и чтобы разместить его где только можно  уже не жалко...

Буду писать подробно, чтобы сами могли оценить ситуацию, поскольку по большому счету каждый отзыв субъективен, а так можно сделать собственную оценку  на основании тех фактов, которые я вам сообщу.

Про машину и почему именно этот автосалон.

Интересовал кроссовер, желательно на механике в районе 1 300 000 рублей, приглянулся по всем параметрам Кашкай. Рассматривали конечно только офиц. дилеров. Остановились мы на автосалоне Дженсер на Варшавке 150, ввиду наиболее заманчивой цены чем в др. салонах, ну и удобное расположение. Как альтернативу рассматривали Тигуан-в нужной комплектации (2 литра, автомат-не робот) оказался дороже, а в кредит брать не хотелось; Аутлендер- в целом неплохая машина, но на тест драйве оказалось, что у него жесткая подвеска, не едет (чисто мое мнение). Плюс коробка только вариатор, а нужна была механика, ну или на край классический автомат. Creta -как то внешне не приглянулась.

Начало покупки.

В общем после долгих покатушек по др. салонам, через несколько дней 23.10.16  вернулись в Дженсер уже непосредственно для выбора конкретной машины, комплектации, составления договора. Обратились к Барееву Рафаэлю, поскольку в первый раз общались именно с ним. Объяснили нашу ситуацию и что нам нужно. Вкратце: деньги в наличии,  хотим приобрести машину и в след. вых. уехать на ней.

Вопрос:  Возможно?

Ответ: Да конечно.

На этот момент ни раз акцентировали внимание, дабы избежать непонимания, как следствия не нужных поездок в салон. Как увидите далее - не помогло...

В этот же день 23.10 внесли залог в 15 000 р.-это было обязательным условием, чтобы интересующий авто пригнали в салон. На 25.10 записались на диагностику нашей машины на 10-30 утра (планировали в трейд ин сдать машину). Менеджер по трейд ину сразу объявил сроки осмотра авто: 3-4 часа (непонятно правда что они там творят с машиной столько времени, но мы согласились-оч хотелось уехать на новом авто уже в вых.)

ЧТо получилось по факту: отпросились с работы, приехали в 10, а уехали после 19-00!!! Они списали это на то, что у них висела база...

Пока ждали машину из даигностики, около 16-00 часов, Рафаэль сообщает новость для нас. Оказывается требуется выкуп ПТС, для чего мы должны внести 30-40% от стоимости машины и об этом нам сообщают только сейчас! Денег естественно в таком кол-ве в кармане не оказалось... Ну поскольку хотелось быстрее взять машину и к тому же посчитали что внсение предоплаты ускорит выкуп, ну и все равно ждали ответа по оценке нашей машины, я прокатился до дома- это 56 км в одну сторону. Вернулся, внесли 360 000.

Далее Рафаэль сообщает нам, что только 1 ноября они смогут выкупить ПТС, а 2го мы сможем уже уехать на новой машине.  Ок, инфу приняли, подождем.

Далее началось, все как писали на форумах, когда автосалон получает деньги или их часть- Вы уже им становитесь не нужны и начинают "вешать лапшу" по полной,  "кормить завтраками", не брать трубку, и тп....

Звоним 1.11.16 с целью узнать, выкупили ли они ПТС (на общий городской номер салона, поскольку телефон Рафаэля как обычно никто не берет) переводят на отдел продаж, трубку берет Дмитрий Коршунов- с его слов Бареев Р. взял отгул на 3 дня, будет только 4го  (ну просто "классная" новость, слов нет...).-Ок. Описали ему нашу ситуацию, сказал перезвонить завтра, поскольку сегодня ПТС нет, ничего сказать больше не может. Звоним 2го, трубку берет уже Олег.  Он говорит, что у него таких случаев не было, обычно ПТС выкупается за 3-4 дня, но при условии 100% оплаты стоимости машины. Сказал, что попробует помочь. Перезваниваем 3го, попадаем на Олега, в общем теперь он уже говорит, что у него сложилась с клиентами точно такая же ситуация (вот это поворот, сразу через 1 день такая же ситуация...), поскольку якобы у них в данный момент осуществляется переход на новую платежную систему бла бла бла.... В общем говорит, что все будет через неделю, перейдут на новую систему и выкупят- Ок. 4го дозваниваемся уже до Бареева (может что нового скажет), в общем вешает туже лапшу... Говорит что 8 числа  скажет точные сроки получения ПТС.

Дождались этого дня. Бареев  сказал, что сегодня т.е. 8числа ПТС еще не выкуплен, но стоит на оплату 9 ноября. Звоним 9 говорят что его сегодня нет, как и ПТС.  Поняли , ждать нечего. Приехали 11 ноября, написали заявление на возврат внесенной суммы. В общем стало ясно, что верить нет смысла ни одному из сотрудников салона, слова их ничего не стоят, а в дальнейшем сложно представить что будет, если вдург настанет гарантийный случай с машиной и как они себя будут вести. Кстати пока мы писали заявление, проскочила информация в диалоге менеджера и рук. отдела продаж о том что машина наша стоит на выкуп 30 ноября! А нам все говорят про "вот вот" с конца октября...

 На то что мы оставим плохие отзывы и сообщим в ООО Ниссан им тоже пофиг.  Как считаете, все нормально у такого официального дилера марки Nissan?!

Возврат денег, оказался тоже не простым:

Складывается впечатление что деньги на предоплату в течении месяца, а может и больше (все зависит от того как долго вы сможете терпеть этот бред) работают на салон уже в других целях, пока вам вешают лапшу все это время. Получается Вы просто даете кредит салону под 0%.

Либо еще как вариант у выбранной машины были какие то проблемы с документами, либо с самой машиной что то не так. Вопрос: тогда зачем ее предлагать клиенту который планирует уехать на ней уже через неделю???

После того как написали заявление на возврат,  было оговорено, что деньги будут возвращены в течении 10 банковских дней. Как вы уже можете догадаться по истечению 10 дней деньги не вернули.  Также им звонили через день/два узнавали что и как, в общем каждый раз бесполезные отговорки, подробно про это писать не буду- все также как с выкупом ПТС.

Чем все закончилось,  итоги:

Время шло, наших денег все нет. Пришлось обращаться за помощью к юристам. Сотрудники салона нагло вели себя даже в присутствии адвоката. С его помощью только, смогли добиться предоставления книги жалоб (только после того как он все это аргументировал конкретными статьями ГК РФ и что отказ в предоставлении книги жалоб грозит штрафами они выдали ее). Претензию так и не приняли, пришлось отправлять заказным письмом.  Заявление написали 11.11.16, а по факту перечисли только 02.12.16. Наши же деньги, которые вернулись к нам только спустя  40 дней!  Теперь ждем ответ на претензию, отправленную  по почте.

Если интересно мое мнение,  обходите стороной их!!! Лучше переплатить, чем через все это проходить- поверьте личному опыту. Нервы и время не стоят того.  Про слово клиентоориентированность данные ребята не слышали ни разу. Что это такое репутация марки Nissan не знают.  Да и вообще отношение как к человеку-никакое, каждое слово-это наглое вранье! Теперь мы уже под сомнением какой марки брать машину, раз уж ОД NISSAN позволяет себе такое вытворять с  клиентами, которые были готовы сразу приехать и купить машину.

 На основании выше изложенного складывается впечатление, что смысл существования салона сводится только к беспроцентному пользованию вашими ден. средствами. То что вы купите у них машину -им попросту это не интересно.

 Спасибо за внимание! Особенно тем кто осилил дочитать до этих строк. Удачного приобретения авто, не наступайте на те же грабли что и мы. Удачи!

[chuk78]

Похоже заказухой попахивает

[SMurzilk]

Ситуация в порядке вещей)))) очень много ОД так себя ведут не только при продаже но и при обслуживании и им на все пох.... Разумеется нужно такие отзывы размещать везде и написать его в офиц представительство. Пусть следующие покупатели обходят такие места и смогут это сделоть только если все будут писать отзовы.

[chuk78]

Договор всегда надо читать! от корки до корки! отзыв ни о чем и похоже выдуманный, но многие сразу начинают вестись на это

[desperado]

Да, согласен, отзыв какой то за уши притянутый, отдали деньги хрен знает зачем. Больше 10 000 руб., ни разу предоплаты не платил.

По теме, с Дженсером именно на Варшавке не встречался, а вот с Дженсером на Тёплом Стане и в Калуге очень хорошо знаком и машину покупал и обслуживался. Купил вроде как удачно, а вот обслуживание хуже ещё не встречал ТТТ, не советую, политика от места расположения салона не меняется, упыри!!!

[Yugin]

@89sergey , а это была ваша первая в жизни покупка нового автомобиля у ОД ?  

[джонлокк]

@89sergey когда предоплату вносили, договор с салоном заключали?

если   договор купли-продажи заключили, там указан срок передачи авто. Этот срок передачи  по договору соответствует устной договоренности?

[maxim333]

Что самое интересное, когда машина кредитная, то таких фертелей дилеры не выкидывают 

[89sergey]

16 часов назад, chuk78 сказал:

Договор всегда надо читать! от корки до корки! отзыв ни о чем и похоже выдуманный, но многие сразу начинают вестись на это

Все договора купли/продажи у салонов по большому счету одинаковые, про выкуп ПТС там ничего не было естественно(я писал про это выше, нам манагер сообщил после того как целый день нас продержал в салоне, пока диагностировали нашу машину). То что мы сделали ошибку и повелись на все это-я не отрицаю, наш косяк. НО это ни каким образом не оправдывает ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА. Нагло врать в течении месяца, клиенту который приехал покупать машину, ты считаешь это нормально? И в чем проблема, машина стоит в салоне, нет просто ПТС. Мы внесли часть суммы. Почему бы не выкупить ПТС и не отправить довольного покупателя домой?

Насчет заказухи, откуда по твоему я знаю фамилии их менеджеров? и где то в моем отзыве написано, что либо про др салон? Прежде чем обвинять кого то, ты приводи хотя бы доводы/аргументы какие-нибудь... 

15 часов назад, Yugin сказал:

@89sergey , а это была ваша первая в жизни покупка нового автомобиля у ОД ?  

Нет, уже 4 машина приобретенная в салоне. Но такое случается впервые. Просто думали что если ОД, то здесь все нормально и подвохов быть не может. В дальнейшем будем умнее)

4 часа назад, джонлокк сказал:

@89sergey когда предоплату вносили, договор с салоном заключали?

если   договор купли-продажи заключили, там указан срок передачи авто. Этот срок передачи  по договору соответствует устной договоренности?

Заключали. Да, срок указан, в течении 10 дней ОД обязуется предоставить машину

Изменено 4 декабря, 2016 пользователем 89sergey

[джонлокк]

2 часа назад, 89sergey сказал:

 

Заключали. Да, срок указан, в течении 10 дней ОД обязуется предоставить машину

а я бы заявление на возврат денег не подавала бы, а взыскала бы  с ОД неустойку за нарушение 10-дневного срока передачи товара, из расчета 3% за каждый день просрочки (от суммы 1 300 000 , штраф 50 % и моральный вред (тыщ 5 +/-, просить конечно надо больше), судебные расходы. 

 

а что касается действий менеджера в частности, и салона в целом - конечно это позор. 

 

[SMurzilk]

не понимаю реакции -  человек пытается предостеречь остальных, чтоб не совершили такие же ошибки!!!!! каждый вправе сам для себя решать верить или не верить отзыву. Для этого и есть статистика отзывов и чем больше отзывов тем ярче картина.

[chukanov74]

Не знаю, приехал за 300 км. за машиной, предоплата 16 т.р. за неделю до этого сделал. В 8 часов зашли в салон, в 15 часов поехали домой на новой машине и это с учетом оценки моей предыдущей машины( 4 часа).

Менеджер меня только в одно место не целовал, а так обслуживал на уровне.

[Mailos]

В 04.12.2016 в 15:12, 89sergey сказал:

Заключали. Да, срок указан, в течении 10 дней ОД обязуется предоставить машину

В договоре наверняка есть отдельный пункт о том, что клиент согласен с тем, что срок может быть увеличен на + 1месяц. Надо только его поискать

Изменено 25 мая, 2018 пользователем desperado

[dedushka]

Блин ну повесть прям про меня!!!Ситуация один в один как моя только салон другой ,меня так же лечили в Аванте-Коломна,внесите хотя бы половину и через четыре дня уедете,а я дурак старый 800штук внес и пошли танцы с бубном ,но надо признать мне очень помогли на горячей линии ниссан,если б не они эти крысы точно до инфаркта довели бы.